Aucune entreprise ne peut se protéger des problèmes. D’une manière ou d’une autre, vous serez à un moment donné confronté à des situations difficiles. Elles peuvent survenir en interne ou à l’externe. Pour éviter que ces situations ne se transforment en catastrophes économiques, il est important de disposer d’une communication de crise. Voici comment trouver un modèle de cette dernière.
Consulter les sites web
Lorsqu’une entreprise se retrouve en crise, et même avant qu’elle ne le soit, une communication efficace est importante. Celles qui gardent le silence ont en fait déjà perdu. Il est crucial d’informer vos employés, vos partenaires commerciaux, vos parties prenantes, mais également votre public sur les problèmes et les défis à venir. Pour vous faciliter la tâche, plusieurs sites internet vous proposent de modele de plan de communication de crise. Par exemple, il y a :
- www.jouvenot.com
- www.fr.venngage.com
- www.asana.com.
Ces différents sites vous proposent non seulement des modèles, mais aussi des idées à insérer afin de l’adapter à votre situation.
Aller dans les forums
La communication de crise équivaut aux divers moyens de communication mis en place par une entreprise dans une situation problématique. Elle fait ainsi partie de la gestion de crise et vise aussi à limiter les effets des difficultés au strict minimum. Pour que la communication de crise soit efficace, elle doit être adaptée.
Pour trouver un modèle de plan de communication de crise, il faut se rendre dans les forums. Ces endroits sont des espaces par excellence pour avoir des retours d’expériences d’autres internautes. Pour ce faire, vous devez exposer la situation dans laquelle vous vous trouvez. Les questions et réponses vous permettront d’avoir un plan de communication de crise.
Se servir de son entourage
La pire chose que vous puissiez faire durant une crise est de garder le silence. Si vous n’essayez pas de donner vous-même forme au débat, votre public ne fera que parler de votre entreprise. C’est pourquoi il est primordial de s’exprimer. Pour que la communication de crise fonctionne, un plan de communication doit être établi à l’avance.
Pour trouver un modèle de plan de communication de crise, vous pouvez vous servir de votre entourage. Pour ce faire, il faut se rapprocher de ses collègues, amis ou connaissances. Ces deniers vous donneront des axes à insérer dans votre plan de communication afin que ce dernier accroche le public.
Les situations nécessitant une communication de crise
Plusieurs situations peuvent nécessiter une communication, mais les plus importantes sont : grève des employés, productions défectueuses et rappels de produits, scandale impliquant un membre du conseil d’administration, etc.
Les situations auxquelles il faut réagir avec la communication de crise sont généralement causées par des erreurs à l’échelle d’un employé ou d’une entreprise. Il est rare qu’une crise se produise sans l’action d’une personne.
Les lignes directrices pour la communication de crise
Vous devez réfléchir à l’avance à la manière de communiquer dans une situation problématique. Si vous disposez d’un plan bien conçu, vous pouvez réagir rapidement et professionnellement. En matière de communication, vous devez : rester calme, convoquer une équipe de gestion de crise, déterminer une stratégie à une voix, effectuer un suivi, faire preuve de transparence et enfin maintenir la communication.
